INFOS PRATIQUES

Par internet : www.festival-auvers.com
Par téléphone : 01.30.36.77.77
par email : billetterie@festival-auvers.com
Par courrier : Festival d’Auvers-sur-Oise – 5 avenue Marcel Perrin – 95540 Mery-sur-Oise 
Sur les lieux de concert : ouverture des ventes 1 heure avant le début de la représentation
À l’Office de Tourisme : uniquement pour les concerts des dimanches

Modes de paiement
Carte bancaire : Bleue, Visa, Mastercard, American Express – Chèque bancaire – Chèque Culture

 

ESPACE GOURMAND – DEPUIS 2015

Un espace Gourmand est ouvert les soirs de concerts en l’église Notre-Dame d’Auvers-sur-Oise, à partir de 19h. Sandwichs, petite restauration rapide et boissons sont à votre disposition. Plateaux repas de la Maison Levasseur Traiteur : uniquement sur commande, minimum 48h avant le jour du concert. Informations et réservations : 01 30 36 77 77 – Aux horaires de la billetterie.

Mentions légales

Nom de l’association : FESTIVAL D’AUVERS SUR OISE Adresse : 5 AVENUE MARCEL PERRIN 95540 MERY SUR OISE Numéro de téléphone : 01 30 36 70 82 Directeur de la publication (nom du président de l’association) : DIDIER HAMON Hébergeur : OVH FRANCE Conformément aux dispositions de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance en l’économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site www.festival-auvers.com www.festival-auvers.com l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi. Edition du site Le site www.festival-auvers.com est édité par l’association Festival d’Auvers-sur-Oise, association loi 1901 à but non lucratif dont le siège social est situé 5 avenue marcel Perrin 95540 Mery sur oise. Responsable de publication Didier Hamon Hébergeur Le site www.festival-auvers.com est hébergé par la société OVH France 2 RUE KELLERMANN 59100: Ville: ROUBAIX: Le stockage des données personnelles des Utilisateurs est exclusivement réalisé sur les centre de données localisés dans des Etats membres de l’Union Européenne de la société OVH Nous contacter • Par email : support@festival-auvers.com CNIL L’association Festival d’Auvers sur Oise conservera dans ses systèmes informatiques et dans des conditions raisonnables de sécurité une preuve de la transaction comprenant le bon de commande et la facture. Conformément aux dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, l’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations collectées par le Festival d’Auvers sur Oise. Pour exercer ce droit, il reviendra à l’Utilisateur d’envoyer un message à l’adresse suivante : support@festival-auvers.com

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV)

ACHAT DE BILLETS EN LIGNE

 

FESTIVAL D’AUVERS-SUR-OISE

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV)

ACHAT DE BILLETS EN LIGNE

 

PREAMBULE

Les présentes conditions de vente s’appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les commandes effectuées pour l’achat de place(s) de spectacle(s) sur le site Internet de la billetterie informatisée du Festival d’Auvers-sur-Oise : www.festival-auvers.com

Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. L’achat de place(s) de spectacle(s) par l’acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente. 

 

IMPORTANT

Toute personne effectuant un achat ou de billet ou de produit sur le site Internet du Festival d’Auvers-sur-Oise est invité à lire attentivement les CGV qui visent à définir les relations contractuelles entre elle et le Festival d’Auvers-sur-Oiseainsi que les conditions applicables lors de l’achat de billets en ligne. La langue des présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie de ces conditions, seul le texte original français fait foi.

La confirmation de la commande via le présent site Internet entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela implique l’acceptation sans réserve par le client de l’intégralité des CGV, dont  il reconnaît avoir préalablement pris connaissance à la validation de son achat. Le client accepte les dispositions concernant la sécurité et les règlements supplémentaires relatifs à l’accès à la salle ou à tout autre lieu de représentation. Le client a pris connaissance du fait que dans l’hypothèse où ces règlements ne sont pas respectés, il se verra refuser l’accès à la salle sans indemnisation. Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site de vente en ligne à la date de l’achat du billet. Le Festival d’Auvers-sur-Oise se réserve le droit d’adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis, dans toute la mesure permise par la loi.

  • Les billets achetés sont définitifs. Ils ne sont ni repris, ni échangés. Aucun double ne sera délivré. En cas de perte, il faudra contacter l’Espace Billetterie du Festival qui pourra émettre un duplicata après vérification de l’achat.
  • Des modifications de programme et de distribution peuvent éventuellement intervenir sans préavis et sans que le Festival puisse être tenu responsable.
  • Pour le bon déroulement des concerts, les portes seront closes dès le début de la représentation.
  • Afin que les concerts commencent à l’heure prévue, les places non occupées seront libérées 3 minutes avant l’arrivée des musiciens.
  • Les retardataires n’entreront qu’aux premiers applaudissements et devront se placer sur les fauteuils ou chaises libres dans le fond de la salle de concert. Ils retrouveront leur place uniquement lors de l’entracte.
  • Les enfants de moins de 4 ans ne sont pas admis aux concerts.
  • Tout concert commencé depuis 30 minutes est considéré comme joué, les billets ne sont donc pas remboursés.

 

 

 

 

PRESENTATION DU SERVICE DE BILLETTERIE EN LIGNE

www.festival-auvers.com est le service de billetterie en ligne du Festival d’Auvers-sur-Oise, ayant son siège social au 5, avenue Marcel Perrin – 95540 Méry-sur-Oise

 Ce service d’achat de billetterie en ligne du Festival d’Auvers-sur-Oise permet d’acheter des places de spectacles et d’adhérer à l’association du Festival d’Auvers-sur-Oise.

Pour toutes informations concernant vos achats de billets en ligne, vous pouvez nous contacter par mail : billetterie@festival-auvers.com

ARTICLE 1- TARIFS 

Le prix des places est TTC.

Les tarifs applicables sont les tarifs indiqués dans les programmes et affichés aux guichets du Festival d’Auvers-sur-Oise.

Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis. Cependant, les billets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commandes.

Ils sont validés uniquement après confirmation de notre part du règlement demandé.

Les billets sont nominatifs et ne pourront être revendus à un prix supérieur (loi du 27 juin 1919). 

1.1-Tarifs réduits

Le festivalier bénéficiant du tarif réduit doit présenter son justificatif de réduction au moment de l’achat sur place ou envoyer une photocopie de son justificatif lors de sa réservation par téléphone ou le déposer sur son « espace client ».

Aucune réduction n’est applicable après le paiement de la commande.

Les adhérents Fnac ne peuvent obtenir le tarif réduit que dans les magasins Fnac.

Le Tarif Réduit est applicable aux adhérents de l’Association du Festival d’Auvers-sur-Oise à partir du membre Donateur, scolaires, étudiants (jusque 28 ans), élèves et étudiants du CRR de Cergy-Pontoise, abonnés à «Points communs», comités d’entreprises, familles nombreuses, demandeurs d’emplois, groupes de plus de 20 personnes.

Pass Campus

Le Festival est partenaire du dispositif Pass Campus. L’entrée est donc de 5€ pour les détenteurs du Pass Campus et le placement se fait en fonction des places disponibles dans certaines catégories.

Réservation de groupe

Le Tarif Groupe n’est applicable qu’aux groupes de 20 personnes minimum. La réservation est obligatoire et se fait par « Bon de commande », soit par téléphone, courrier, email ; suivi d’un chèque d’acompte de 50% du montant total à recevoir dans les 72 heures. L’acompte est conservé en cas d’annulation de la commande.

Réservation de groupe

Le Tarif Groupe n’est applicable qu’aux groupes de 20 personnes minimum. La réservation est obligatoire et se fait par « Bon de commande », soit par téléphone, courrier, email ; suivi d’un chèque d’acompte de 50% du montant total à recevoir dans les 72 heures. L’acompte est conservé en cas d’annulation de la commande.

ARTICLE 2 – LOCALISATION DES PLACES

En fonction des configurations, il peut vous être proposé les places suivantes :

2.1- Des places numérotées

Pour les représentations pour lesquelles il existe un placement numéroté, votre numéro de siège vous sera indiqué lors de la commande.

Pour les représentations pour lesquelles le placement est numéroté, le client se verra attribué un emplacement automatique proposé par le site de vente en ligne. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte

2.2- Des places libres

Pour les représentations pour lesquelles le placement n’est pas numéroté, les spectateurs sont libres de leur emplacement dans la salle.

2.3- Personnes à mobilité réduite (PMR)

Si vous souhaitez prendre des places pour une personne à mobilité réduite (PMR), vous ne pourrez pas effectuer la réservation sur la billetterie en ligne. Merci de nous contacter directement au téléphone de la billetterie : 01 30 36 77 77.

ARTICLE 3- PAIEMENT SECURISE ET DONNEES PERSONNELLES

3.1 Mode de paiement/ paiement sécurisé

La commande de billets n’engage le Festival d’Auvers-sur-Oise qu’à la réception d’un courrier électronique confirmant le paiement de la transaction.

Le paiement est exclusivement accepté en ligne.

Les places achetées sur le site Internet du Festival d’Auvers-sur-Oise sont réglées uniquement par carte bancaire du réseau VISA, AMEX et les cartes compatibles avec le site de paiement sécurisé Paybox. (Carte bleue / Visa / Eurocard / Mastercard).

Les informations fournies par le client lors de la saisie de ses coordonnées bancaires font l’objet d’un cryptage de notre banque pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles lors du paiement. La transaction du paiement en ligne est assurée par le système Paybox. Cette transaction est effectuée moyennant un système sécurisé et chiffré SSL. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur de Paybox.

Une fois que Paybox confirme que la commande a été validée, le débit de votre carte est opéré.

En cas de problème avec le paiement : vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte.

Quelques banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements.

3.2 Données personnelles

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, aux informations vous concernant qui peut s’exercer par courrier à : Festival d’Auvers-sur-Oise 5 avenue Marcel Perrin 95540 Mery sur Oise, en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.

ARTICLE 4 – CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Votre commande de billets de spectacles n’est définitivement confirmée qu’après que vous ayez cliqué sur le bouton « PAYER MA COMMANDE » et n’engage le Festival d’Auvers-sur-Oise qu’à réception du courriel confirmant que la commande de spectacles a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique.

ARTICLE 5 – VALIDATION

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. L’acceptation des conditions générales de vente, en cochant la case “J’accepte les Conditions Générales de Vente” vous permet de valider votre commande.

ARTICLE 6 – MODE D’OBTENTION DES BILLETS

Le(s) billet(s) et la confirmation de l’achat en ligne doivent être vérifiés par l’acheteur au moment où ils sont réceptionnés. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

Les billets émis sont uniques.

Aucun duplicata ne sera délivré.

Chaque commande de billets donnera lieu à un ajout de frais de dossier de 4 euros TTC, quelque soit le mode d’obtention des billets choisi (gratuit ou payant).

D’une manière générale, les modes d’obtention des billets qui vous sont proposés en ligne sont liés au délai existant entre la date de la réservation et la date de la manifestation ainsi qu’à la nature du tarif choisi et aux conditions pour en bénéficier. Les modes d’obtention sont les suivants :

6.1. Billet Imprimable à Domicile

Conditions spécifiques au Billet Imprimable à Domicile :

Le billet imprimable à domicile vous permet d’imprimer les billets achetés sur une imprimante ordinaire à partir d’un accès internet. 

Pour être valide, votre billet doit être imprimé en mode portrait, sur une feuille A4 blanche, vierge recto et verso.

A chaque place achetée correspond un billet.

Les billets imprimables à domicile sont pourvus d’un code barre unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l’entrée de la salle de spectacle concernée à l’aide de lecteurs de code barre. Il est impossible d’être admis à l’entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C’est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d’une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. N’acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s’agir d’une copie.

L’organisateur peut refuser l’entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d’un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu’un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d’une impression, d’une reproduction, d’une copie ou d’une imitation du billet imprimable à domicile correspondant. L’organisateur n’est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le billet imprimable à domicile afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’acheteur de billets, ni de vérifier l’authenticité du billet imprimable à domicile dans la mesure où l’imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d’entrée à la manifestation. Si le détenteur d’un billet imprimable à domicile est refoulé pour cette raison lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit au remboursement du prix acquitté.

Le Festival d’Auvers-sur-Oise décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d’impression du billet imprimable à domicile dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet imprimable à domicile.

6.2. Retrait aux guichets

Les billets peuvent être retirés au guichet.

L’obtention des billets à tarifs réduits ne pourra se faire que par le biais d’un retrait au guichet sur présentation d’un justificatif. Le mode de retrait vous sera donc indiqué au moment de l’achat en ligne des billets. Les places sont remises sur présentation du mail de confirmation.

A défaut de justificatifs de tarifs réduits ou de présentation de la carte d’adhérent nominative, le tarif normal sera appliqué. Un complément tarifaire sera donc demandé. La revente à un tarif supérieur à celui indiqué sur le billet est interdite (loi du 27 juin 1919).

Les spectateurs sont invités à visiter le site internet de la salle pour connaître les horaires d’ouverture de la billetterie : www.festival-auvers.com

6.3 Expédition des billets par courrier

L’expédition des billets par courrier postal n’est possible que si le délai entre le paiement de la commande et la date du premier spectacle est supérieur à une semaine ouvrable.

L’envoi des billets se fait par pli simple et le Festival d’Auvers-sur-Oise décline toutes responsabilités en cas de perte ou de vol par La Poste.

Les billets sont envoyés dans un délai de 5 jours ouvrables.

ARTICLE 7 – HORAIRES ET LIEU DE SPECTACLE

La date, le lieu et l’horaire du spectacle sont indiqués sur le billet.

Les spectacles commencent à l’heure, l’ouverture des portes de la salle s’effectue en général 30 minutes avant le spectacle.

Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés que lors d’une interruption du spectacle ou en fonction de l’accessibilité dans la salle. Ils se placeront sur les fauteuils libres désignés par l’hôte/l’hôtesse de caisse et regagneront leurs places à l’entracte. En cas de retard, les places numérotées ne sont plus garanties.

Attention, en raison de contraintes artistiques inhérentes à certains spectacles, il peut être impossible de faire entrer les retardataires.

La durée du spectacle pour les créations est variable et connue seulement quelques jours avant le spectacle.

ARTICLE 8 – ANNULATION

Aucune annulation n’est possible après le paiement des places par le client. En matière de spectacle, la jurisprudence considère que le rapport qui s’établit entre la salle de spectacle qui annonce un spectacle, indique le prix des places et l’heure de représentation et le public qui achète un billet, quel que soit ensuite le mode de paiement (espèces, chèque, carte de crédit, mandat), est un rapport contractuel. Dans ces conditions, ce n’est que si l’entreprise de spectacle ne remplit pas son obligation que le spectateur peut demander le remboursement ou contester le contrat auprès de la salle de spectacle.

Le Festival d’Auvers-sur-Oise se réserve la possibilité d’apporter toutes modifications dans l’ordre, la durée et la distribution du spectacle. D’autre part, Le Festival d’Auvers-sur-Oise se réserve le droit d’annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignaient tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, maladie d’un interprète etc. Dans une telle hypothèse le Festival d’Auvers-sur-Oise proposerait une autre date de représentation ou à défaut le remboursement du billet.

En cas d’interruption d’une représentation après la première moitié d’un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date, ni remboursés.

Tout concert commencé depuis 30 minutes est considéré comme joué, les billets ne sont donc pas remboursés.

ARTICLE 9 – DROIT DE RETRACTATION

Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles et produits indissociables ne peuvent pas donner lieu à rétractation par le client.

ARTICLE 10 – SERVICE CLIENTELE ET SUIVI DE COMMANDE

Pour toute information ou question, notre service e-billetterie est à votre disposition :

  1. Téléphone : 01 30 36 77 77 (prix d’un appel local), du mardi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
  2. Courrier : Festival d’Auvers-sur-Oise – 5, avenue Marcel Perrin – 95 540 Méry-sur-Oise
  3. Formulaire mail: Contactez-nous par courriel : billetterie@festival-auvers.com

ARTICLE 11 – DROIT APPLICABLE – LITIGES

Toute contestation concernant la démarche d’achat en ligne, quelle qu’en soit la nature, doit être formulée par écrit au plus tard le soir de la représentation à l’adresse suivante :

Festival d’Auvers sur Oise – 5, avenue Marcel Perrin – 95 540 méry-sur-Oise

Toutes autres contestations doivent être formulées le soir de la représentation directement auprès de la salle proposant le spectacle.

Le Festival d’Auvers-sur-Oise décline toute responsabilité pour les dommages, quelle qu’en soit la nature, qui seraient susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu’ils pourraient causer à l’occasion de leur présence aux lieux de spectacles.

Les billets ne donnent aucun droit à un enregistrement du spectacle. Tout enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographiquement est strictement interdit. Le Festival d’Auvers-sur-Oise se réserve le droit d’entamer une procédure en réparation des préjudices subis.